DOAR OS ÓRGÃOS DO ALFREDO?? NEM PENSAR!

Dilema: O caso retrata a difícil decisão da família de Alfredo por doar, ou não, os órgãos do falecido. Esta é influenciada pela qualidade dos serviços prestados pelo hospital à família, assim como habilidade profissionais linha frente em lidarem com um momento tão sensível. Jorge, coordenador Central Estadual Transplantes (CET), precisa agir para aumentar o número “sim” às doações doadores falecidos. Mas que fazer? Como desenvolver as competências trabalhavam na CET? melhorar famílias potenciais doadores? Objetivos educacionais: foi escrito objetivo pedagógico trabalhar sala aula conceitos relevantes no campo gestão e serviços: conceito cinco dimensões percebidas serviços, discutidos Parasuraman (confiabilidade, presteza, segurança, empatia, tangíveis); três avaliação saúde, propostos Donabedian (estrutura, processo, resultado); importância das pessoas entrega contextos adversos alto contato, considerando quatro características distintivas concebidas Kotler (intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade), “hora verdade” prestação introduzido Jan Carlzon, “espelho satisfação” funcionário-cliente. Contextualização: dilema se dá encaminhado após sofrer grave acidente bicicleta – envolvendo traumatismo craniano. A gravidade lesão resultou morte paciente, diagnóstico encefálica equipe médica, critério permite doação órgãos. discussão passa nesse contexto, paciente permanece internado, enquanto sua comunicada falecimento opção doar seus Tema principal: qualidade, contato. Público: estudantes pós-graduação formação executiva, mestrado doutorado. Originalidade / valor: originalidade fato discutir desgaste emocional, doador